“我總是覺得我們做得不夠好，我們還可以做得更好。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在一次訪談節(jié)目中說。

華為的異軍突起，成為國產(chǎn)手機(jī)中堪與蘋果抗衡的“戰(zhàn)斗機(jī)”，與華為“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗”的企業(yè)管理哲學(xué)不無關(guān)系。曾經(jīng)作為80后集體記憶之一的諾基亞、摩托羅拉慘遭淘汰，就是因?yàn)槠錄]有求新圖變，沒有意識到，隨著智能時(shí)代的到來，智能化功能會(huì)成為鎖定消費(fèi)者的“殺傷力”武器，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，只能被淘汰出局。

“沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維”。為什么在一些傳統(tǒng)行業(yè)，轉(zhuǎn)型顯得尤為艱難？就是因?yàn)樗季S慣性使然。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層覺得既有營銷、生產(chǎn)模式得心應(yīng)手，不愿承認(rèn)和面對變化；企業(yè)員工無法憑一己之力去改變公司運(yùn)營思維，只好蹲守在“安樂窩”中，任憑市場化浪潮裹狹新生力量席卷而來，無處退守。

傳統(tǒng)行業(yè)要升級、轉(zhuǎn)型，就要順勢而為，給予客戶最暖心的服務(wù)，盡己所能地討好客戶。

互聯(lián)網(wǎng)上的爆款品牌——三只松鼠，成功的案例已經(jīng)被大家剖析“爛”了。作為傳統(tǒng)行業(yè)，三只松鼠提供的不僅僅是堅(jiān)果，還有滿足用戶需求的暖心附加品——卡通包裝袋、卡通鑰匙鏈、小玩具等。

在“服務(wù)至上”時(shí)代，用最周到的服務(wù)，給用戶最舒適的體驗(yàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，用好了互聯(lián)網(wǎng)思維，就能使傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生極大的爆發(fā)力，就能帶來可觀的消費(fèi)增量。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的智能化應(yīng)用

在都市生活中，大家的時(shí)間都特別寶貴，對于追求品質(zhì)生活的用戶，如何滿足他們生活中方方面面的新需求？答案很簡單，借助智能化的應(yīng)用。

動(dòng)動(dòng)手指就能買衣服、買零食，最近，一家專門賣大米的公司推出了動(dòng)動(dòng)手指就能做好米飯的智能化服務(wù)，該公司賣的是米，卻又不僅僅賣米，還兜售公司的“智能化電飯煲”。用戶只要通過手機(jī)程序綁定智能化電飯煲，就能設(shè)置幾點(diǎn)能吃上米飯，頗得用戶青睞。

在酒行業(yè)，酒柜在葡萄酒愛好者中普及率頗高。對于這一傳統(tǒng)領(lǐng)域，智能化酒柜的推出，則滿足了消費(fèi)者的深度需求。想象一下未來，消費(fèi)者可以有一個(gè)個(gè)性化酒柜，海爾智能酒柜就是把共享理念應(yīng)用得淋漓盡致的一個(gè)典型。酒柜可以放在小區(qū)、酒店、酒吧或者是直接放在家里，用戶可以隨時(shí)隨地將酒柜所有信息通過手機(jī)的智能終端屏幕顯示出來。用戶可以知道酒柜里存的什么酒，還可以知道酒柜會(huì)提供什么酒，而在酒柜終端，也把個(gè)人消費(fèi)情況以及個(gè)人的喜好、傾向等反饋給“后臺”。“后臺”終端又會(huì)有針對性得推送相應(yīng)酒的信息，隨時(shí)隨地根據(jù)用戶的喜好、場景去選酒、薦酒。

營銷也可以做到不走尋常路

如今，營銷手段日新月異，現(xiàn)在的營銷人已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的手段，客戶營銷管理軟件的普及讓營銷人員的工作得到了最大程度的自動(dòng)化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的大數(shù)據(jù)分析讓每個(gè)營銷人所能追蹤的客戶量大批增加，導(dǎo)入主題鮮明的活動(dòng)，引發(fā)用戶的情感共鳴，不走尋常路，才能帶來不一樣的宣傳效果。

湖南衛(wèi)視的《爸爸去哪兒》節(jié)目一度火爆異常。孩子們跟著爸爸一起旅行，一起玩游戲，收獲旅途中的滿滿親情。暑期到來，越來越多的家長帶著孩子外出游玩，放松身心。偏偏有廠商不走尋常路，推出了“帶著父母游酒莊”的活動(dòng)?；顒?dòng)的操作手法很“老套”，無非是一次性訂購指定數(shù)量的酒，就送“酒莊游”。但是主題是帶上父母，反響卻出奇得好，不少人就是沖著活動(dòng)主題買了酒，然后帶上父母盡情玩了一次。

還有個(gè)典型例子來自“野獸派”花店，在“父親節(jié)”期間，野獸派通過微博發(fā)起了“給爸爸的信”的活動(dòng)，同時(shí)給大家挑選了特定的鮮花送給父親，并在花束上系上一個(gè)漂流瓶，讓大家把想說給父親的話通過漂流瓶“傳遞”給父親。一般而言，大家往往會(huì)更關(guān)注母親的喜好，送鮮花給母親，但對父親的愛卻表達(dá)得尤為含蓄，“收到鮮花”對于父親而言，更像是一種奢侈。野獸派就是利用情感營銷，設(shè)置了情感營銷路徑，讓收到鮮花的父親感動(dòng)不已，也通過漂流瓶拉近了父女、父子的關(guān)系，這個(gè)活動(dòng)還斬獲了不少新的“粉絲”，讓大家對野獸派的好感度培增。

由此可見，要把營銷活動(dòng)策劃、推廣好，就要“接地氣”，更能拉近與消費(fèi)者之間的距離。就像“野獸派”鮮花的推廣活動(dòng)一樣，不見得你的品牌有多么成熟、高端，就有更多的追捧者。反而是把活動(dòng)營銷“植入”消費(fèi)者身邊，讓活動(dòng)參與者本身享受這一活動(dòng)帶來的驚喜和感動(dòng)，那么，這就是個(gè)成功的策劃。

有的企業(yè)動(dòng)輒分享創(chuàng)業(yè)故事，或是催淚或是勵(lì)志，在信息拈手即來的氛圍中，消費(fèi)者越來越難“怦然心動(dòng)”了。企業(yè)不妨換種思維，無論是國際大牌還是街邊小店，都可以“隱去”自己的身份，以消費(fèi)者的口吻來宣傳，以消費(fèi)者的視角去解讀產(chǎn)品和品牌。雖然你是營銷者，但以這種方式策劃活動(dòng)、宣傳產(chǎn)品卻可以引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，降低雙方之間的“落差”，拉近彼此的距離。

重視微信平臺的效果

某韓國女裝品牌，專門銷售韓式風(fēng)格的女士服裝鞋帽，在實(shí)體店中有著穩(wěn)固的客戶群體，老客戶的口碑效應(yīng)又帶來了不少新客戶。

在微信營銷日盛的當(dāng)下，老板也不斷推送新款服裝的信息，卻沒有在后臺記錄哪些客戶有什么新的需求，最為關(guān)注什么款式的服裝，沒有與客戶進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，過了一段時(shí)間，這家店面的微信關(guān)注度不升反降。一般而言，微信詢單分為兩種：一種是真正想要購買產(chǎn)品的；另一種就是有興趣想要了解的，急但暫時(shí)不買。對于前來了解但成交量不多的客戶，也要注意。在微信上，與客戶的交流尤為重要，溝通是否得體、流暢是關(guān)乎成交能否達(dá)成的“臨門一腳”，如果溝通不得當(dāng)、不得體，就會(huì)前功盡棄。

某韓國女裝品牌的微信營銷之所以沒有成效，就在于以傳統(tǒng)的固化思維經(jīng)營微店，如果老板只是停留在傳統(tǒng)店面的思維方式中，只是向在線的客戶推送產(chǎn)品等既有信息，而不重視對用戶的大數(shù)據(jù)分析和管理，不能在后臺記錄中發(fā)現(xiàn)與客戶交流過程中的問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么，線下推廣活動(dòng)也得不到成效。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有“路徑依賴”的觀點(diǎn)，今天和明天的選擇是由過去決定的。通用汽車創(chuàng)始人亨利·福特曾說過，“不創(chuàng)新，就滅亡”。對于一些潛在的客戶，如果僅用單一的廣告宣傳手段，就會(huì)使?jié)撛诳蛻羯鷧挘乱徊骄褪峭顺鑫⑿排笥讶?。因而，品牌商只有擁抱變化，擁抱互?lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)化對數(shù)據(jù)后臺的管理和分析，及時(shí)推送迎合潛在消費(fèi)者新需要的內(nèi)容信息，讓消費(fèi)者感受到誠意，才能進(jìn)一步接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。