我將從產(chǎn)品運(yùn)營之道、用戶運(yùn)營之道和新媒體“拉新和轉(zhuǎn)化”等方面，談?wù)勈窃趺醋ナ袌龅摹?/p>

首先是產(chǎn)品運(yùn)營之道。我們的產(chǎn)品策略是“平價(jià)酒做自主品牌，精品酒做標(biāo)準(zhǔn)”。

從2017年初我們開始做自己的定制酒，也就是自主品牌，今年銷售額的一半兒以上來自于自主品牌；精品酒之前是通過購買會(huì)員卡或是每月訂購加入會(huì)員，但仍繞不過庫存、精品酒的利潤率問題等傳統(tǒng)銷售的弊病，接下來，我們想建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家真正認(rèn)識到我們是作為評估方幫消費(fèi)者選酒。

曾經(jīng)精品酒90%以上是我們自己直采，接下來我們就只做平臺分成。

在我們的小程序里，剛剛上線了小鵝指數(shù)。因?yàn)橛脩魰?huì)對數(shù)字較為敏感，未來，我們希望通過數(shù)字增強(qiáng)用戶對精品酒的感知和認(rèn)知。

關(guān)于暢飲酒，它雖然平價(jià)，但一定要符合年輕人的審美觀，產(chǎn)品圖好看很重要。

其次是用戶運(yùn)營之道。我們把用戶分級為——暢飲型用戶、 消費(fèi)升級用戶、愛好者用戶、團(tuán)購用戶。“每月訂購”針對的是消費(fèi)升級用戶、愛好者用戶。我們只需抓“頭部”這些最有粘性的用戶，這樣的服務(wù)才有意義。對于暢飲型用戶，他們購買葡萄酒就跟日常購買可口可樂一樣，不需要跟進(jìn)過于精細(xì)化的服務(wù)，只要讓這部分用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品品牌，他們自然會(huì)重復(fù)購買。

我們正在致力于根據(jù)用戶的購買記錄，進(jìn)行“用戶SKU標(biāo)簽分類”：小甜水用戶、波爾多用戶、精品酒用戶等，以便于定向推送。

為維系用戶黏度，在線下，我們推出了“鵝毛酒局”——在近20個(gè)城市設(shè)有分舵，找到當(dāng)?shù)氐暮诵姆劢z，讓他們做舵主，每月定期10座城市舉辦線上會(huì)員活動(dòng)，以培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。

再次，在新媒體“拉新和轉(zhuǎn)化”方面，我們通過抖音、微博、微信和小程序等信息化技術(shù)手段助力線下精準(zhǔn)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶粘性。

現(xiàn)在，抖音吸粉紅利正當(dāng)時(shí)，增粉非常快。抖音的轉(zhuǎn)化率非常好，基本上我們在抖音上推重量級產(chǎn)品時(shí)，都可以沖到天貓葡萄酒酒類目的行業(yè)第一。

做抖音，沒有套路。我覺得，一定要找到自己個(gè)性里最讓人喜歡或最真實(shí)的一面，讓用戶在這個(gè)平臺上跟你的交流毫無距離感?，F(xiàn)在，抖音上涌入了一批葡萄酒賬號，很多人粉絲量做得不錯(cuò)，借助這個(gè)平臺增粉是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

雖然微博是我最早的自媒體平臺，但微博的門檻比較高。

在我看來，微信現(xiàn)在已經(jīng)沒有什么紅利期了，其更多是我們固粉的一個(gè)手段。之前，我想通過小程序?qū)崿F(xiàn)用戶分銷，在微信上實(shí)現(xiàn)銷量的擴(kuò)充。

現(xiàn)在，我們每個(gè)月通過微信渠道有五六千新用戶的增長，但并沒有呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。

最后再說用戶分銷的機(jī)制，只有一層級，只要你成為我的下線，你的每筆消費(fèi)我拿一定的分成。但效果并不如我們想象得好，且技術(shù)維護(hù)成本非常高。